FAQ | Preguntas Frecuentes

Depende mucho de todo lo que se implique el cliente en entregarme los contenidos de la web.

Le facilito un formulario que debe de rellenar explicando a groso modo los diferentes apartados de la web; la empresa, servicios, tipos de servicios, nombre del equipo, trabajos realizados, etc. (los contenidos del contexto de la web).

También necesito contenidos gráficos (fotos de la empresa, etc). Normalmente si puedo por cercanía voy yo a hacer las fotos, sino, sugiero que contraten un fotógrafo ya que la calidad gráfica de la web debe ser asombrosa.

Pues todo depende de esos contenidos. En cuanto disponga de todo ello, en unas 3 semanas puedo tener la web lista, pero IMPORTANTE, hasta la fecha, todos mis clientes se han retrasado en la entrega de contenidos. Mientras lo entregan, voy trabajando en la estructura de la web y avanzando.

Todos los temas técnicos de la web y del proceso te lo gestiono yo personalmente; tanto contratación del hosting y el dominio, o migración de la web a otros hosting.

Todos estas cuestiones van incluidos en mis honorarios, ahora bien, el tema de las contraseñas en caso de tener ya una web o un hosting; lee el siguiente apartado➡️

Este tema es un poco delicado y conflictivo, porque inicialmente cuando te hacen una web, o contratan un hosting, o crean todas las redes sociales todo ello necesitan contraseñas y asociarlo a un mail. Normalmente esas contraseñas te la debe de facilitar en un informe la persona/profesional que haga todo este proceso inicialmente (es lo que yo hago).

Es muy común que estas contraseñas se pierdan, o se hayan cambiado, y que el cliente no sabe nada y la persona que hizo todo al principio no coja el teléfono. En estos casos, es muy importante saber el mail que está vinculado, para poder recuperar las contraseñas.

Este proceso es horrible, agotador, frustrante, pero créeme, yo sin esos accesos o datos no puedo hacer nada. Puede tratar de recuperar todo, pero necesito datos.

Amig@, si estás leyendo esto y no tienes controladas todas tus contraseñas, te sugiero que lo hagas….¡Yaaaaaaa!

Otro tema complicado y mucho. Cuando empiezo a trabajar con un cliente nuevo que ya tiene logotipo, web, RRSS y todo creado, para mi y para el 99,99999% de los diseñadores trabajar con el logotipo original vectorizado es fundamental, para que todas las piezas sean de máxima calidad.

¿Quién debe tener ese archivo?. Pues en teoría tu (el dueño de todo), pero si no lo tienes, que puede ser muy probable, la persona que te lo hizo lo debe de tener.

En mi caso, entrego a mis clientes una carpeta con todos los archivos originales del logo y en todos los formatos; AI, PSD, PDF, PNG, JPG, y todas sus versiones.

Si no tienes el logo original, haz por conseguirlo y guardarlo a buen recaudo.

No, el cartel te lo voy a diseñar en base al mensaje prioritario que tu me indiques, y dando prioridad a la información que tu me indiques, pero NO, no lo voy a diseñar como me digas.

No me gusta que me digan cómo hacer mi trabajo, sin embargo, escucho y analizo siempre a la persona que me contrata y lo que realmente considera importante.

Para tu tranquilidad, hay muchas de las cosas que diseño que las haría de otra manera, pero no hago lo que me gusta a mi, ni lo que te gusta a ti (mi cliente), hago lo que sé que va a gustar a tu publico, tu cliente, tus consumidores, que es lo realmente importante.

¡Ups! este es un tema delicado porque siempre genera conflictos. Te explico:

Si tienes contratado el mantenimiento web te hago todos los cambios que necesites y más.

¿Qué entendemos por cambios? pues modificar un texto, cambiar un cartel, quitar un banner que ya no hace falta, cambiar los sliders, meter productos nievo (si no ha pasado de los 50 que incluye).

No entendemos por cambios crear secciones nuevas, o meter servicios nuevos, o meter un profesional nuevo, o introducir un trabajo nuevo.

Cuando un cliente me pide un cambio que considero que NO ES CAMBIO y aún se lo explico, se cree que no lo quiero ayudar, y no es así, quiero ayudarle pero no quiero invertir mi tiempo en algo que no es remunerado, porque dejo de hacer otras cosas que si me remuneran.

Aún así, me piden cambio sin tener contratado el servicio de mantenimiento y se lo explico. ¿Qué ocurre? que como con todos mis clientes tengo una excelente relación incluso después de dejar de trabajar (de no ser así los dejo como clientes, me ha pasado, me pasa y me seguirá pasando porque la relación debe ser sana, justa y buena, esencial para convivir en el día a día dónde una llamada es sinónimo de problema), se lo explico y nos entendemos.

Si estás leyendo esto y quieres que trabajemos juntos, es muy importante que lo entiendes por favor. Si no lo entiendes, es mejor que no me llames.

Pues te lo explico brevemente si lo tienes contratado:

INCLUYE (Todos las modificaciones sobre lo ya creado)

• Cambio de fotos

• Quitar o poner banner

• Cambio de Slider cada 2 semanas

• Modificar textos

• Crear y eliminar cuentas de mails

• Problemas técnicos con el hosting o dominio.

• Crear o quitar formularios.

NO INCLUYE (Craciones nuevas)

• Meter un trabajo nuevo en el porfolio

• Crear una sección o apartado nuevo.

• Maquetar una página nueva.

• Etc.

NO. Te lo haré cuando realmente pueda en el menor tiempo posible.

¿Pero puede ser hoy? si son las 10 de la mañana lo intento (depende de lo que sea), si son las 16hs de la tarde, rotundamente NO.

¿Y por qué no se lo envías tú? Yo te he enviado el logo y lo tienes que tener en tu mail.

No tienes tiempo, yo probablemente tampoco porque tengo que dejar lo que esté haciendo para enviar un mail que tardo el mismo tiempo que tu.

No te lo tomes a mal por favor, que al final te lo envío, pero si se lo puedes enviar tu, mejor para los dos ¿no?.

De todo el soporte que yo te cree no tienes problemas, porque te facilito un PDF con todas las cuentas, links de accesos, usuario y/o mail de acceso y todas las contraseñas.

Este PDF te recomiendo siempre que lo tengas bien guardado en un disco duro, no obstante, siempre tengo copias de seguridad de todo.

No debes preocuparte por tantos seguidores de verdad, lo importante es crear una comunidad que se sienta identificado con todo lo que aportas, lo importante es la calidad, no la cantidad.

Esta comunidad de seguidores crecerá poco a poco de manera sólida y real, que es lo que interesa.

Ese es mi trabajo ¿no?. Yo sé qué contestar, cómo contestar y el tipo de tono que utilizar. Recuerda que yo me encargo de gestionar todo, para que tu te puedas centrar en tu trabajo.

¡Vayaaaaa!. Esto es muy común, cuando le pido a los clientes que me envíe fotos para las redes, la web, recursos, etc y me dicen que no han tenido tiempo, que no se ha acordado u otra cosa (que seguramente que es verdad), pero siempre intento transmitir que esto es y debe ser PRIORIDAD.

La calidad de mi trabajo depende del tipo de mensaje que pueda ofrecer, y en este caso, esa conexión entre mis clientes y yo, debe ser muy fuerte, porque es una cadena.

Muy típico, pero lo de siempre; NO HAY EXCUSAS, hay que convertir esto en PRIORIDAD porque realmente es más importante de lo que la gente se piensa.

No es muy normal, pero puede pasar y puede ser por muchas razones. En este caso hay que tener mucha paciencia, contactar con el hosting que en su mayoría funciona con ticket (suelen ser muy eficaces y eficientes). Yo me encargo de solucionar el problema, pero con tiempo.